Xử lý tình huống khẩn cấp trong nghiệp vụ bảo vệ
Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ bảo vệ, sẽ có những tình huống xảy ra bất ngờ như cháy nổ, trộm đột nhập, gây rối, tai nạn lao động hoặc sự cố kỹ thuật. Khi đó, kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp là yếu tố then chốt để đảm bảo an toàn tính mạng và tài sản cho khách hàng cũng như cho chính nhân viên bảo vệ.
1. Giữ bình tĩnh – Đánh giá tình huống
Điều đầu tiên và quan trọng nhất là phải:
-
Bình tĩnh, không hoảng loạn, tránh tạo sự hỗn loạn cho người xung quanh.
-
Xác định mức độ nghiêm trọng của sự việc để đưa ra phản ứng phù hợp.
-
Ghi nhận các thông tin chính xác về thời gian, địa điểm, đối tượng liên quan.
2. Áp dụng quy trình xử lý tình huống
Tùy từng sự cố, nhân viên bảo vệ cần áp dụng quy trình xử lý chuẩn:
-
Cháy nổ: Hô hoán, sử dụng bình chữa cháy, cắt điện khu vực, hỗ trợ sơ tán.
-
Trộm cắp – xâm nhập: Không đối đầu trực tiếp, bao vây – ghi hình – báo cấp trên và công an.
-
Gây rối đánh nhau: Can ngăn nếu an toàn, nếu không thì gọi hỗ trợ và trích xuất camera.
-
Sự cố kỹ thuật (rò rỉ gas, chập điện...): Khoanh vùng, báo kỹ thuật, giữ an toàn khu vực.
3. Báo cáo sự việc kịp thời và đầy đủ
-
Gửi báo cáo nhanh đến đội trưởng hoặc quản lý mục tiêu.
-
Ghi biên bản sự cố, có chữ ký người liên quan nếu có.
-
Cập nhật vào nhật ký ca trực để ca sau nắm rõ tình hình.
4. Phối hợp các lực lượng hỗ trợ
Trong các tình huống nghiêm trọng, nhân viên bảo vệ cần:
-
Liên hệ cơ quan chức năng: Cảnh sát, y tế, cứu hỏa…
-
Phối hợp nội bộ: Nhân viên kỹ thuật, quản lý, ban quản trị...
Bảo vệ Long Hải – Huấn luyện xử lý tình huống thực tế, bài bản
Tại Công ty Bảo vệ Long Hải – địa chỉ 57 Bàu Cát 6, Phường 14, Tân Bình, TP.HCM, mỗi nhân viên đều được:
-
Huấn luyện kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp định kỳ, mô phỏng trên thực tế.
-
Trang bị các công cụ hỗ trợ an toàn như bộ đàm, bình chữa cháy, thiết bị báo động…
-
Rèn luyện khả năng phối hợp linh hoạt, nhạy bén, bảo vệ an toàn toàn diện cho khách hàng.
Chúng tôi hiểu rằng tình huống bất ngờ có thể xảy ra bất cứ lúc nào, và chỉ có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, chuyên nghiệp mới tạo nên niềm tin tuyệt đối từ khách hàng.
